Tickets

Ein Ticket macht aus «die Displaystele flackert» eine Aufgabe mit Zuständigkeit, Verlauf und Gespräch. Vier Typen: Defekt, Wartung, Kontrolle, Anderes.

Ein Ticket melden

Auf der Detailseite eines Gegenstands: «Problem melden». Oder auf der Tickets-Seite: «Neues Ticket» — dort wählen Sie den Gegenstand über die Suche.
Titel und Typ genügen; Beschreibung, Priorität und Fälligkeitsdatum sind optional. Die Zuweisung ist mit der Standard-Zuweisung des gewählten Typs vorausgefüllt und lässt sich ändern — ein Ticket ist nie unzugewiesen. Bei einem Defekt setzt eine Checkbox den Gegenstand gleich auf «Defekt».

Oder Sie sprechen die Meldung einfach: «Per Sprache ausfüllen» zuoberst im Formular nimmt Ihre Schilderung auf («Im Werkraum ist bei der Leiter eine Sprosse locker — gefährlich») und schlägt daraus Titel, Beschreibung, Priorität, den passenden Gegenstand und sogar die eigenen Ticket-Felder Ihrer Organisation vor — eine gesprochene Inventarnummer findet den Gegenstand direkt. Vorschläge sind mit einem Funkel-Symbol markiert — Sie prüfen und passen an, erstellt wird erst mit «Neues Ticket». Stimmt etwas nicht, sprechen Sie die Korrektur einfach nach: «Per Sprache korrigieren» («Nein, Zimmer 501, und Priorität hoch») überarbeitet den Entwurf, statt neu zu beginnen — von Hand geänderte Felder bleiben unangetastet.
Abschicken — die zuständige Person oder das Team wird benachrichtigt.

Auch ohne Konto kommen Meldungen herein: Wer das QR-Etikett eines Gegenstands scannt, kann direkt ein Problem melden — es erscheint als Ticket «Über Etikett».

Die Ticket-Übersicht

Tickets-Tabelle mit Bereichs-, Status-, Typ- und Fälligkeitsfiltern

Vier Filterzeilen über der Tabelle grenzen mit einem Klick ein: Bereich (Alle · Meine — von Ihnen gemeldet oder Ihnen zugewiesen — · Mein Team; wer in einem Team ist, landet standardmässig auf «Mein Team»), Status (Standard «Aktiv» = Offen und In Bearbeitung), Typ (mit «Alle Typen» zum Zurücksetzen) und Fälligkeitsdatum (Überfällig, Nächste 7 Tage, Nächste 30 Tage oder ein eigener Zeitraum). Priorität und Zuweisung filtern Sie direkt über das Filter-Symbol im jeweiligen Spaltenkopf — aktive Filter erscheinen als entfernbare Chips über der Tabelle. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Vorschau, der Titel führt zur vollen Ticketseite.

Abarbeiten

Ticket-Detailseite

Status: Offen → In Bearbeitung → Erledigt (oder «Wird nicht behoben»). Beim Schliessen eines Defekt-Tickets bietet die App an, den Gegenstand wieder auf «Einsatzbereit» zu setzen.
Zuweisung: an eine Person oder ein ganzes Team (z. B. «Betrieb» — alle Teammitglieder sehen das Ticket unter «Mein Team»).
Fälligkeitsdatum: optional, jederzeit änderbar. Überfällige Tickets erscheinen rot in der Tabelle und zuoberst unter «Meine Aufgaben»; die zugewiesene Person wird beim Überschreiten einmalig benachrichtigt.
Checkliste: Prüfpunkte zum Abhaken, bei Bedarf mit Foto-Nachweis — die Grundlage für Wartungspläne.
Kommentare: das Gespräch zum Ticket, mit @-Erwähnungen — auf Wunsch diktiert über die Mikrofon-Schaltfläche, den transkribierten Text können Sie vor dem Senden noch anpassen.

Einstellungen

Wo neue Meldungen landen — Standard-Verantwortliche der Organisation, Übersteuerung pro Ticket-Typ, Team-Sichtbarkeit — erklärt Meine Aufgaben für alle Bereiche: Tickets und Bestellungen teilen dieselbe Zuweisungskette, Wartungspläne, Inventur und Mindestbestand haben darüber hinaus ihre eigenen Regeln. Pro Ticket-Typ definieren Sie unter Einstellungen → Ticket-Einstellungen zusätzlich eigene Felder, etwa «RMA-Nummer» für Defekte.