Ticket

Un ticket trasforma «la scala in officina traballa» in un’attività con una persona responsabile, una scadenza e una cronologia.

Incluso a partire dal piano Pro: prezzi.

In breve

• Segnala mentre scansioni: «Segnala un problema» direttamente sull’oggetto, al computer o con il telefono.
• Anche senza account: personale temporaneo, ditte esterne e ospiti segnalano tramite l’etichetta QR.
• Di’ semplicemente cosa non va: «Detta» trasforma la tua descrizione in titolo, descrizione e oggetto corrispondente.
• Arriva alla persona giusta: ogni ticket è assegnato fin dall’inizio a una persona o a un team.
• Gli apparecchi difettosi saltano all’occhio: finché un difetto è aperto, chiunque vede un avviso prima di ricevere l’apparecchio.

Aprire un ticket

1. «Segnala un problema» nella pagina di dettaglio di un oggetto, oppure «Nuovo ticket» nella pagina Ticket.

2. Bastano titolo e tipo (Difetto, Manutenzione, Controllo, Altro); la descrizione è facoltativa. Il ticket va alla persona o al team responsabile. Priorità, scadenza e assegnazione le modifichi dopo nel ticket, oppure già quando lo crei in «Nuovo ticket». Per un difetto, una casella di spunta imposta subito l’oggetto su «Difettoso».

   Oppure parla e basta: «Detta» (nell’app «Detta la descrizione») compila i campi a partire dalla tua descrizione («In officina, un piolo della scala è allentato»). Qualcosa non va? Tocca «Correggi» e ripetilo («No, locale 501»).

3. Invia. La persona o il team responsabile riceve una notifica.

Gestione dei ticket

• Stato: Aperto → In corso → Completato (oppure «Senza seguito»). Quando chiudi un difetto, nello stesso passo riporti l’apparecchio allo stato «Operativo».
• Assegnazione: una persona o un intero team. In un team, ogni persona vede il ticket in «Il mio team».
• Scadenza: i ticket in ritardo compaiono in rosso in cima a Le mie attività.
• Lista di controllo: punti da spuntare, se vuoi con una foto; è la base per manutenzione e controlli.
• Commenti: con le menzioni @, anche dettati se vuoi.

La panoramica

I filtri sopra la tabella restringono l’elenco con un clic: Tutti · Miei · Il mio team, stato, tipo e scadenza (in ritardo, prossimi 7 o 30 giorni). Un clic su una riga apre l’anteprima.

Impostazioni

In Impostazioni → Impostazioni dei ticket decidi per ogni tipo di ticket chi riceve i nuovi ticket (difetti → custode, manutenzione → IT); maggiori dettagli in Chi riceve quale lavoro?. Lì aggiungi anche campi personalizzati per tipo, come il numero di commessa della ditta di riparazione.

Consiglio

Non devi creare a mano i ticket di manutenzione: i piani di manutenzione li creano al momento giusto.