Tickets

Ein Ticket macht aus «der Beamer flackert» eine Aufgabe mit Zuständigkeit, Verlauf und Gespräch. Vier Typen: Defekt, Wartung, Kontrolle, Anderes.

Ein Ticket melden

Auf der Detailseite eines Gegenstands: «Problem melden». Oder auf der Tickets-Seite: «Neues Ticket» — dort wählen Sie den Gegenstand über die Suche.
Titel und Typ genügen; Beschreibung, Priorität und Zuweisung sind optional. Bei einem Defekt setzt eine Checkbox den Gegenstand gleich auf «Defekt».
Abschicken — die zuständige Person oder das Team wird benachrichtigt.

Auch ohne Konto kommen Meldungen herein: Wer das QR-Etikett eines Gegenstands scannt, kann direkt ein Problem melden — es erscheint als Ticket «Über Etikett».

Die Ticket-Übersicht

Tickets-Tabelle mit Filtern

Filter nach Status und Typ, dazu die Reiter Alle, Meine (von Ihnen gemeldet oder Ihnen zugewiesen) und Mein Team. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Vorschau, der Titel führt zur vollen Ticketseite.

Abarbeiten

Ticket-Detailseite

Status: Offen → In Bearbeitung → Erledigt (oder «Wird nicht behoben»). Beim Schliessen eines Defekt-Tickets bietet die App an, den Gegenstand wieder auf «Einsatzbereit» zu setzen.
Zuweisung: an eine Person oder ein ganzes Team (z. B. «Hauswartung» — alle Teammitglieder sehen das Ticket unter «Mein Team»).
Checkliste: Prüfpunkte zum Abhaken, bei Bedarf mit Foto-Nachweis — die Grundlage für Wartungspläne.
Kommentare: das Gespräch zum Ticket, mit @-Erwähnungen.

Einstellungen

Unter Einstellungen → Ticket-Einstellungen legen Sie pro Ticket-Typ eine Standard-Zuweisung fest (Defekte → Hauswartung, Wartung → IT-Support) — Meldungen ohne gewählte Zuweisung landen automatisch dort. Ebenfalls pro Typ: eigene Felder, etwa «RMA-Nummer» für Defekte.